Serventis is de partner voor organisaties die klantcontact zien als een strategisch onderdeel van hun merk en groei. Voor directies, managers en beleidsmakers die kiezen voor duurzame kwaliteit, continuïteit en menselijkheid, in plaats van korte termijn optimalisatie. Wij leveren geen “afhandeling”, maar merkversterkende klantcontactmomenten die bijdragen aan loyaliteit, vertrouwen en langdurige klantrelaties.
In een markt waarin facilitaire contactcenters massaal investeren in AI en kostenreductie, kiezen wij bewust voor een andere koers. Digitalisering en automatisering zijn waardevol, maar wij zien in de praktijk dat een eenzijdige focus op technologie en kostenbesparing ten koste gaat van kwaliteit, klantbeleving en uiteindelijk omzet.
Uit onderzoek blijkt dat een groot deel van de Nederlandse consumenten de klantenservice als onvoldoende ervaart. Lange wachttijden, herhaalverkeer en gebrek aan eigenaarschap zorgen voor frustratie bij klanten en reputatieschade bij organisaties.
Tegelijkertijd zien wij dat offshoring vaak nog steeds primair wordt ingezet als kosteninstrument, met hoge medewerkers-turnover, kennisverlies en inconsistente service als gevolg.
Goede dienstverlening begint bij veilige dienstverlening. Geen shortcuts of goedkope oplossingen maar best in class voorzieningen.
Voor informatiebeveiliging is ISO 27001 de standaard en certificering is daar maar een onderdeel van. De mens is en blijft altijd de zwakke schakel en daarom is alles erop gericht om onze mensen scherp en up to date te houden. Naast alle verplichte voorzieningen zoals toegangscontrole, data opslag en dergelijke, worden onze mensen continu gecoacht, getraind en getest op hun kennis en toepassing.
Uiteraard werken wij met veilige verbindingen en deze kunnen worden aangepast op de omgeving van de opdrachtgever. Daarnaast is multi factor authentication (MFA) standaard en werken wij vanzelfsprekend AVG en GDPR compliant.
Al onze technologie en data zijn volledig in EU domein gevestigd en gehost, zonder afhankelijkheid van de V.S. Of het nu gaat om jurisdictie, fysieke locatie of data residentie, alles is en blijft binnen de EU en haar wet- en regelgeving.
Wij werken volgens de ISO 23592 norm voor service excellence, waarbij de klant centraal staat. Dit houdt in dat wij met een continuous service improvement plan (CSIP) werken en we bij elk gemeld probleem kijken wat de oorzaak is (RCA) en dan vervolgens met verbeterde initiatieven en/of – voorstellen komen. Deze initiatieven en voorstellen gaan uit van maximaal klantgemak en klantbeleving.
We hebben best in class ervaren personeel, zonder hoog verloop door onze arbeidsvoorwaarden en werkomgeving. Door onze opzet en stabiele basis kunnen we schalen naargelang van de behoefte, zonder in te boeten op kwaliteit.
