Wij ondersteunen bedrijven bij het inrichten en uitvoeren van hoogwaardige klantenservice- en customer contact oplossingen, waaronder inbound klantenservice, telefonische ondersteuning, backoffice-processen en meertalige klantinteractie. Door klantcontact professioneel te organiseren, ontstaat meer rust in de organisatie, hogere klanttevredenheid en betere grip op kwaliteit en kosten.
Wij werken voor MKB-organisaties, scale-ups en (semi)publieke instellingen die hun klantenservice willen uitbesteden zonder verlies van controle en kwaliteit.
Onze dienstverlening omvat volledige ondersteuning via alle relevante klantcontactkanalen. Wij verzorgen inbound en outbound telefonie, professionele e-mailafhandeling en live chat ondersteuning. Door deze kanalen geïntegreerd te organiseren binnen één duidelijke structuur, zorgen wij voor consistente communicatie, korte responstijden en een optimale klantbeleving. Of het nu gaat om servicevragen, commerciële opvolging, leadkwalificatie of retentiecampagnes – wij richten het klantcontact in op basis van duidelijke doelstellingen en meetbare resultaten.
Professionele klantenservice is voor veel organisaties een cruciaal onderdeel van hun dienstverlening. Tegelijkertijd vraagt het organiseren van kwalitatief klantcontact om structuur, schaalbaarheid en goed opgeleide medewerkers. Daarnaast is er specialistisch kennis nodig om maximaal rendement uit het klantcontact te halen. Steeds meer organisaties kiezen daarom ervoor om hun klantcontact uit te besteden aan een gespecialiseerde partner.
Onze aanpak richt zich op duurzame oplossingen voor klantenservice outsourcing, waarbij processen, mensen en performance centraal staan. Geen anonieme callcenters, maar stabiele teams die werken volgens duidelijke afspraken, vaste KPI’s en Europese kwaliteitsstandaarden. Hierdoor blijft klantcontact persoonlijk, consistent en betrouwbaar ook bij groei of piekbelasting.
Waarom een technische helpdesk essentieel is
Voor particulieren, maar zeker ook voor bedrijven, is het niet verder kunnen met bezigheden vanwege een technisch probleem een doorn in het oog. Echt vervelend wordt het, wanneer je niet meteen geholpen wordt en lang moet wachten – en vaak het probleem meermaals moet herhalen – voordat er een oplossing wordt geboden. Een technische helpdesk biedt hier uitkomst.
Wat wij bieden
Wij verzorgen 1e lijn ondersteuning met oplossend vermogen, Service Level Agreement-bewaking (SLA) van problemen die doorgezet moeten worden naar een specialistische support groep of leverancier, aansturing en escalatie management bij overschrijding van de afgesproken SLA.
Onze aanpak
Onze aanpak richt zich op duurzame oplossingen voor technische helpdesk outsourcing, waarbij processen, mensen en kwaliteit centraal staan. Continuous Service Improvement, oftewel CSIP is hierbij het fundament voor onze service excellence. We richten ons niet alleen op het behalen van de SLA, maar kijken bij alle problemen wat de oorzaak is. Met deze root cause analysis maken we inzichtelijk wat de oorzaak is en komen vervolgens met een suggestie en/of plan van aanpak voor verbetering.
